- 產(chǎn)品中心
地下基礎(chǔ)施工整體解決方案專家
專業(yè)服務(wù) 創(chuàng)造價(jià)值
那么何為服務(wù)呢？今天，讓我們一起走近這群服務(wù)工程師們，聽聽他們對(duì)服務(wù)的理解。
虎躍龍騰， 春潮涌動(dòng)
當(dāng)萬物慢慢復(fù)蘇
為新的一年積蓄力量的時(shí)候
號(hào)令既出，動(dòng)若風(fēng)發(fā)
上工機(jī)械服務(wù)團(tuán)隊(duì)
已然奔赴一線，迅速就位
干勁蒸騰，“虎”力全開
時(shí)刻為上工“綠”保駕護(hù)航
掀起施工一線大干熱潮！
在樁工機(jī)械行業(yè)，客戶合作的拓展和深化，依托于產(chǎn)品性能與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，更離不開服務(wù)保障的支持。多年來，上工機(jī)械一直在服務(wù)方面持續(xù)發(fā)力，力爭將客戶體驗(yàn)做到極致。如何做到極致的服務(wù)？上工機(jī)械總經(jīng)理龔秀剛說：用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，將上工的服務(wù)做到無以復(fù)加的地步。
那么何為服務(wù)呢？今天，讓我們一起走近這群服務(wù)工程師們，聽聽他們對(duì)服務(wù)的理解。
服務(wù)沒有最好，只有更好
@杭州地區(qū) 服務(wù)工程師：鄭興忠 吳大德
出征日期：2022年2月11日
施工現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)被問到 “你知道什么是服務(wù)嗎？”，鄭師傅不假思索地給了個(gè)答案：“滿足客戶需求”。緊接著一旁的吳師傅說道：設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，可以選擇電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶解決，也可以選擇幾百公里現(xiàn)場(chǎng)維修，后者確實(shí)費(fèi)勁，但我更愿意會(huì)選擇后者。
在他們看來，服務(wù)不只是簡單的修好設(shè)備故障，服務(wù)更重要是滿足客戶需求，用心地為客戶找到最優(yōu)的解決方案。
▲杭州工地現(xiàn)場(chǎng)
杭州工地項(xiàng)目一覽：
項(xiàng)目位于杭州市濱江區(qū)建業(yè)路與濱城路交叉口，工程擬建設(shè)的濱江區(qū)長河街道江三社區(qū)留用地商業(yè)商務(wù)用房，項(xiàng)目采用上工機(jī)械TRD-60D做基坑止水帷幕，沿基坑周邊封閉，墻體厚度850mm，墻體最大深度32m的渠式切割水泥土連續(xù)墻，內(nèi)插H700*300*13*24型鋼作為圍護(hù)樁。
@舟山地區(qū)1 服務(wù)工程師：沈俊 譚士剛 鄭漢平
出征日期：2022年2月5日
“解決故障只是個(gè)基礎(chǔ)工作”，舟山工地現(xiàn)場(chǎng)沈師傅說道：服務(wù)工程師的能力要求基本是一致的，無非是良好的溝通能力和基本的解決故障能力。但真正區(qū)分服務(wù)工程師業(yè)務(wù)能力高下的，是把客戶放在心里的責(zé)任心，以及言出必行的信用度。
服務(wù)工程師始終需要放在心上的，是言出必行的信任，誠信鑄就未來，需要日積月累的信任度，才能打造客戶心中踏實(shí)服務(wù)的良好形象。
▲舟山工地現(xiàn)場(chǎng)
舟山工地項(xiàng)目1一覽：
項(xiàng)目位于浙江省東北部舟山群島，項(xiàng)目集結(jié)上工機(jī)械最新研制8臺(tái)JB170-GCP碎石樁設(shè)備，通過打設(shè)長度約25m碎石樁提高圍堤區(qū)域地基整體穩(wěn)定性、減少地基加固對(duì)圍堤的不利影響。
@舟山地區(qū)2 服務(wù)工程師：孫瑞 馬長征
出征日期：2022年2月12日
“我們的維修速度快一點(diǎn)，維修時(shí)認(rèn)真仔細(xì)點(diǎn)，維修完后多檢查幾遍，對(duì)我們來說費(fèi)不了多少時(shí)間，但是對(duì)客戶來說卻是實(shí)打?qū)嵉姆奖恪；蛟S能讓他們少耽擱一兩天，少跑幾趟，或許能多掙一點(diǎn)，或許…所以哪怕看似多余，我們也要多檢查兩道。”這也是孫師傅和馬師傅反復(fù)強(qiáng)調(diào)的。
堅(jiān)守服務(wù)承諾，堅(jiān)持超越行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，超越客戶的期望。服務(wù)這條路，我們還很漫長，在以后的歲月，服務(wù)沒有最好，只有更好!
▲舟山工地現(xiàn)場(chǎng)
舟山工地項(xiàng)目2一覽：
項(xiàng)目位于位于浙江東方明珠—舟山市的西部-寧波至舟山跨海大橋中部冊(cè)子島，上工機(jī)械DZ500S電驅(qū)振動(dòng)錘調(diào)式現(xiàn)場(chǎng)。
做好“一站式”服務(wù)的踐行者
@南昌地區(qū) 服務(wù)工程師 魏勇 胡永
出征日期：2022年2月8日
對(duì)于服務(wù)，服務(wù)工程師胡師傅有著自己的理解，身為一名服務(wù)工程師，我們不光要做好設(shè)備的檢修，更要站在客戶的角度思考，幫助客戶買到最適合的產(chǎn)品，為客戶提供最佳使用方案和施工整體解決方案”。
遵循“一站式”服務(wù)的理念，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是上工機(jī)械服務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)。
▲南昌工地現(xiàn)場(chǎng)
南昌工地項(xiàng)目一覽：
該項(xiàng)目由南昌水利樞紐工程、洲頭防護(hù)工程兩大部分組成，是一項(xiàng)重大民生生態(tài)工程，工程集結(jié)上工機(jī)械6臺(tái)TRD工法機(jī)設(shè)備用于項(xiàng)目止水帷幕連續(xù)墻施工。
服務(wù)不只是聽好話，細(xì)節(jié)定成敗
@煙臺(tái)地區(qū) 服務(wù)工程師：侯建強(qiáng) 王以凡
出征日期：2022年2月10日
王師傅說道：當(dāng)遇到機(jī)器故障時(shí)，一定要了解設(shè)備真實(shí)的使用情況，認(rèn)真檢查設(shè)備，切實(shí)為客戶解決問題，而不是只聽好話，實(shí)實(shí)在在的服務(wù)細(xì)節(jié)，這些遠(yuǎn)比些虛無縹緲口頭的承諾更得人心。
站在客戶的角度想問題，往往就能發(fā)現(xiàn)許多平常注意不到的細(xì)節(jié)，抓住了這些細(xì)節(jié)，也就等于抓住了客戶的心。上工機(jī)械服務(wù)也正是憑借在這些小細(xì)節(jié)上的用心在客戶中贏得了好口碑。
▲煙臺(tái)工地現(xiàn)場(chǎng)
煙臺(tái)工地項(xiàng)目一覽：
該項(xiàng)目位于山東省龍口市的渤海龍口灣南部海域，工程北起龍口港主航道南約2公里處，東起現(xiàn)有岸線，西側(cè)、南側(cè)至龍口、招遠(yuǎn)海域分界線，工程集結(jié)3臺(tái)TRD工法機(jī)進(jìn)行水帷幕墻作業(yè)，2臺(tái)全回轉(zhuǎn)式全套管鉆機(jī)進(jìn)行止水帷幕咬合樁作業(yè)。
用心服務(wù) 專業(yè)服務(wù)
@武漢地區(qū) 服務(wù)工程師：毛智偉
出征日期：2022年2月14日
在上工做售后服務(wù)工作這些年的時(shí)光里，我受益良多，感觸頗深。我認(rèn)為服務(wù)工作最重要的一點(diǎn)就是要用心服務(wù)好自己的客戶。當(dāng)客戶明顯表達(dá)出有抱怨的情緒時(shí)，我們應(yīng)該充分展示上工擔(dān)當(dāng)，耐心、細(xì)心地為客戶解決問題，用專業(yè)能力和優(yōu)秀態(tài)度，要為客戶創(chuàng)造價(jià)值，得到客戶認(rèn)可。
▲武漢工地現(xiàn)場(chǎng)
武漢工地項(xiàng)目一覽：
該項(xiàng)目位于武漢市漢陽區(qū)四臺(tái)三路，項(xiàng)目采用上工MS45E雙輪攪拌鉆機(jī)做地下等厚度水泥土攪拌止水連續(xù)墻（CSM）攪拌樁百余根，墻厚800mm。
為“全社會(huì)”創(chuàng)造卓越價(jià)值，為“全體客戶”創(chuàng)造卓越價(jià)值，始終是上工人堅(jiān)守的動(dòng)力和不懈的追求，無論是夏天烈日，還是冬季嚴(yán)寒，對(duì)于他們來說，無論怎樣艱險(xiǎn)，他們都堅(jiān)守著“全心守護(hù)·終生無憂”的承諾，唯一的心愿就是看到客戶的笑容與肯定，因此我們一直在努力。
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苗木機(jī)械：13696568533 彭經(jīng)理